Zien welke klanten een check-in nodig hebben

Klanten stoppen zelden in één keer. Ze missen een week, trainen daarna minder en reageren dan niet meer. Het overzicht sorteert je klanten op hoe ze de afgelopen acht weken getraind hebben, zodat je ziet wie je moet benaderen zolang een bericht nog helpt.

1. Open het overzicht

   Ga naar Overview. Bovenaan zie je vandaag: sessies, Needs you (aanvragen, berichten en klanten die geen workout klaar hebben staan) en wat er hierna komt. Wissel rechtsboven tussen My clients en Whole studio.

2. Vind de klanten om in te checken

   Scroll naar clients to check in with. Elke klant zit in één groep:

   Groep	Betekent
   Check in	8 tot 13 dagen geen workout, minder trainen dan normaal, of onregelmatig en 5 dagen sinds de laatste workout. Een bericht nu heeft de meeste kans om ze terug te halen.
   On track	De meeste weken van de laatste acht getraind, ongeveer in het gebruikelijke tempo.
   Irregular	Twee of meer lege weken van de laatste acht, maar wel getraind in de afgelopen 5 dagen.
   Gone quiet	14 dagen of langer geen workout, maar wel getraind in de afgelopen 12 weken. Bellen of een sessie aanbieden werkt beter dan een bericht.
   Not started	In de afgelopen 30 dagen begonnen en nog geen eerste workout afgerond.
   Inactive	Niets in 12 weken, of nooit getraind. Kijk of hun abonnement door moet lopen.

   Bij elke klant zie je wat er veranderd is, de volgende boeking en wanneer jullie elkaar voor het laatst spraken.

   Naast de groepen staan nog twee tabbladen. Een klant kan daarin staan én in een groep:

   Tabblad	Betekent
   New workout	Niets meer te doen, twee of minder workouts over op het doel (een week aan workouts voor klanten die vaker trainen), of een fase die binnen een week eindigt zonder volgende fase. Plan workout opent hun training.
   Birthdays	Jarig vandaag of in de komende 6 dagen, met de leeftijd die ze worden. Message heeft een verjaardagswens klaarstaan.

   app.trainnode.com/dashboard

   

3. Stuur een bericht

   Kies Message naast een klant om een bericht in het gesprek met die klant te sturen. Message all schrijft iedereen in de groep tegelijk; Trainnode vraagt je eerst om te bevestigen.

   Houd het persoonlijk en makkelijk te beantwoorden: “Hoi Femke, we hebben je vorige week gemist. Woensdag om 11 uur staat nog?” werkt beter dan een herinnering aan het schema.

De pagina Clients gebruikt dezelfde regel: het tabblad Gone quiet toont dezelfde klanten als de groep Gone quiet hierboven, de kolom Last 7 days toont een vakje per dag dat ze trainden, en sorteren op Status zet de klanten die jou nodig hebben bovenaan. Het ⋯-menu van een rij heeft Message.

Klanten met een momentumplan staan ook in de kaart Momentum verderop in het overzicht, naast Wins this week: dezelfde score die ze in de app zien, hoeveel er Strong, Building en Low zijn, en wie sinds gisteren Slipping of Rising is. Klik op een naam voor de opbouw van deze week; Well done opent een chat met een klant die stijgt.

Waarom klanten afhaken, en wat je per groep doet, lees je in Waarom PT-klanten stoppen.