De eerste 30 dagen met een nieuwe PT-klant
Een plan per week voor een nieuwe personal training klant: intake, eerste sessies, de eerste check-in en het eerste resultaat waardoor ze blijven.
Coach bij Omnia Personal Training en medeoprichter van Trainnode · 5 min lezen
De eerste maand bepaalt of een nieuwe klant een jaar blijft. Klanten die de eerste vier tot zes weken regelmatig trainen, gaan meestal door. Klanten die vroeg twee weken missen, komen vaak niet meer terug. Niets is in de eerste maand belangrijker dan zorgen dat ze er elke week zijn.
Voor de eerste sessie
Regel de intake vooraf. Stuur het intakeformulier zodra ze zich aanmelden, zodat de eerste afspraak een gesprek is en geen papierwerk. Lees het, en vraag door op elke gezondheidsvraag waar ze ja op hebben gezegd.
Plan de eerste vier weken in. Spreek vaste dagen en tijden af voordat ze de intake verlaten: “Maandag en donderdag om 7:00, vanaf volgende week.” Een ingeplande sessie gaat veel vaker door dan een voorgenomen sessie.
Zet ze in de app. Stuur de uitnodiging tijdens de intake en help ze ter plekke met inloggen. Een klant die de app voor de eerste sessie al op de telefoon heeft, ziet vanaf dag één de volgende afspraak en de workouts.
Week 1: simpel en herhaalbaar
De eerste sessie is niet het moment om indruk te maken. Het is het moment om de klant het gevoel te geven dat ze het kunnen.
- Leer ze drie of vier basisbewegingen die ze de komende weken herhalen: een squat, een hip hinge, een duw- en een trekoefening.
- Begin lichter dan je denkt. Beter de eerste sessie afsluiten met energie over dan vier dagen spierpijn.
- Schrijf elk getal op. Dit zijn de startpunten waarmee je in week vier vergelijkt.
- Hoort voeding bij hun doel, zet dan nu twee doelen, calorieën en eiwit, en vraag ze vijf dagen per week te loggen, niet zeven. Zie Zo houden PT-klanten hun eetdagboek bij.
Sluit de sessie af door de volgende te bevestigen, en noem één ding dat ze goed deden.
Week 2: de eerste check-in
Stuur aan het eind van de eerste week een korte check-in: energie, slaap, spierpijn en alles wat ze je willen laten weten. Lees hem vóór de volgende sessie en ga in op één antwoord. “Je schreef dat je slecht sliep, dus we houden het vandaag rustig” laat zien dat de check-in ertoe doet. Zie Check-in vragen voor je personal training klanten.
Week 3: de wankele week
In week drie test het leven de nieuwe gewoonte. Het nieuwe is eraf, resultaten zijn nog niet zichtbaar en in een drukke week is overslaan makkelijk. Let op:
- Een afgezegde of verschoven sessie
- Een trager antwoord dan normaal
- Een overgeslagen check-in
Zie je er één, stuur dan dezelfde dag een persoonlijk bericht. Wacht niet op het tweede signaal.
Week 4: laat de eerste vooruitgang zien
In week vier is er iets beter geworden. Zoek het op en laat het zien:
- Een basisoefening die omhoog is gegaan: “Je squat ging van 40 naar 52,5 kg voor 8 herhalingen.”
- Getrainde sessies: “Acht van de acht. Het moeilijkste stuk heb je gehad.”
- Hoe ze zich voelen: beter slapen of meer energie volgens de check-ins.
Spreek daarna samen de volgende fase af. Een klant die vooruitgang ziet en weet wat er komt, heeft een reden om te blijven.
Wat je zegt, en wanneer
Kleine momenten van aandacht in de eerste maand doen meer dan een lange welkomstmail. Een eenvoudig ritme:
| Wanneer | Bericht |
|---|---|
| Na de intake | Een kort bedankje, en de eerste twee sessies bevestigd |
| Na sessie één | Eén ding dat ze goed deden, in één zin |
| Eind van week één | De check-in, en een reactie op wat ze schreven |
| Na een gemiste sessie | Een vraag, geen herinnering: “Alles goed?” |
| Week vier | De eerste vooruitgang, met een getal |
Houd elk bericht kort en persoonlijk. Een klant die zich in de eerste maand gezien voelt, gaat ervan uit dat dat later ook zo blijft.
In Trainnode
Zet een nieuwe klant in één keer op
In Trainnode regel je de hele eerste maand vanaf één plek.
- Voeg de klant toe met doelen en gezondheidsnotities, kies de coach, neem een welkomstvideo op en stuur de uitnodiging voor de app tijdens de intake.
- Vragenlijsten die voor nieuwe klanten zijn gemarkeerd, zoals je intakeformulier, staan automatisch aangevinkt, en met Send to every new client gaat je wekelijkse check-in vanaf week één de deur uit.
- Plan de eerste vier weken in als terugkerende reeks, en zet hun eerste fase klaar in de plan builder.
Vragen
Moet de eerste sessie gratis zijn?
Een gratis intake werkt goed; een gratis trainingssessie minder. Klanten waarderen waar ze voor betalen, en de eerste betaalde sessie hoort bij de toezegging.
Met hoeveel sessies per week begint een nieuwe klant?
Twee is voor de meesten ideaal. Eén per week bouwt de gewoonte te langzaam op; drie is veel om in te passen in een leven dat er nog geen ruimte voor heeft gemaakt.
Wat als een nieuwe klant de eerste week mist?
Bel ze, stuur geen appje. Vroeg missen is het sterkste teken dat een klant niet blijft, en een gesprek is de beste kans om dat te herstellen.
